کوچینگ

مهارت های بنیادین کوچینگ برای کوچ ها

مهارت بنیادین کوچینگ برای کوچ ها
مهارت بنیادین کوچینگ برای کوچ ها

مهارت‌های کوچینگ مانند تمام مهارت‌های دیگر اعم از مهارت‌های نرم (مانند مذاکره، روابط عمومی، سخنرانی، فروش، رهبری، فن بیان و …. ) و مهارت‌های سخت مانند دیجیتال مارکتینگ و ….) قابل‌دستیابی و اکتسابی است.

مدیران و تمام کسانی که علاقه‌مند به‌کار و حرفه کوچینگ هستند، می‌توانند مهارت کوچینگ را مانند بسیاری از صاحبان حرفه و مشاغل از طریق تجربه، مشاهده و آموزش فنون بیاموزد در این مقاله قصد داریم مهارت‌های اصلی کوچینگ برای کوچ‌ها را تشریح کنیم.

مهارت بنیادین کوچینگ برای کوچ ها

مهارت های بنیادین کوچینگ

1) آموزش کوچینگ

آموزش و کسب دانش کوچینگ، اولین قدم در کسب مهارت کوچینگ می‌باشد. اما صرف دانستن دانش کوچینگ، کسی را کوچ نمی‌سازد و راه‌حل آن تمرین و تمرین می‌باشد. علاوه بر تمرین کردن و استفاده از دانش کوچینگ در جلسات کوچینگ با مراجعین و فراگیران، این است که خودتان هم تحت نظر یک کوچ، از فرآیند کوچینگ بهره بگیرید و کوچ شخصی خودتان را داشته باشید. این باعث می‌شود که هم مشکلات و موارد موردنظرتان را تحت این کوچ هدایت کنید و هم از مشکلاتی که تحت جلسات کوچینگ با مراجع خوددارید از کوچ خود کسب تجربه نمایید.

 

مهارت بنیادین کوچینگ برای کوچ ها

2) مهارت سؤال کردن

مهارت سؤال کردن ، پایه و اساس کوچینگ می‌باشد. درواقع مهارت سؤال کردن، موجب گشودن قفل پتانسیل‌ها و توانایی‌های مراجع می‌شود. یک کوچ باید با استفاده از سؤالات قدرتمند که شاخصه آن ایجاد تفکر، یادگیری و قدرت درک در مراجع است، موجب می‌شود که وی به تفکر عمیق برود.

مهارت بنیادین کوچینگ برای کوچ ها

1. سؤالات بسته

استفاده از سؤالات از نوع “چرا” باعث کسب اطلاعات کلی از مراجع می‌شود و باعث ایجاد تفکر و ادراک عمیق در مراجع نمی‌شود در ضمن این نوع سؤالات عموماً سؤالاتی با ماهیت بسته هستند.

2. سؤالات باز

سؤالات باز توسط کوچ ، سؤالاتی هستند که ویژگی اصلی مهارت سؤال کردن یعنی ایجاد ادراک و تفکر عمیق در مراجع را سبب شود. از سؤالات بسته زمانی یک کوچ باید استفاده کند که هدف فقط کسب یکسری اطلاعات شخصی و معین از مراجع می‌باشد. مثلاً برای انجام این کار چقدر زمان نیاز دارید؟

در مقابل، سؤال باز می‌تواند این باشد: برای انجام این کار چه برنامه‌ریزی زمانی در نظر دارید؟

3. سؤالات انعکاسی

نوع سوم سؤالات، سؤالات انعکاسی هستند. این نوع سؤالات عموماً زمانی استفاده می‌شود که کوچ بخواهد جواب مراجع را با یک سؤال برای جلوگیری از مطمئن شدن و جلوگیری از سوء تعبیر مطرح کند.

مانند در جواب مراجع: من نمی‌توانم همکارم را وادار به انجام کاری که درخواست کرده‌ام کنم.

کوچ این سؤال را مطرح می‌کند: همکار دستور شما را رد می‌کند؟

مهارت بنیادین کوچینگ برای کوچ ها

3) مهارت گوش دادن فعال

گوش دادن واقعی یا گوش دادن فعال یکی از مهارت‌های مهم در فنون کوچینگ است گوش دادن فعال شامل دریافت و تفسیر محرک‌های شنیداری و ایجاد معنی از آنها می‌باشد. گوش دادن فعال، روش خوبی برای ایجاد تغییر در افراد و توسعه گروه است.

ارتباطات ما در امر گفتن و شنیدن در سه لایه یا سطح از هم تفکیک می‌شود که هرچقدر از لایحه اول به لایه سوم می‌رویم عمق این ارتباط بیشتر و بیشتر می‌شود.

سطح اول: انتقال واقعیت‌ها (اعداد ، ارقام و خبر )

سطح دوم: انتقال افکار و اندیشه‌

سطح سوم: انتقال احساسات

مهارت بنیادین کوچینگ برای کوچ ها

ویژگی‌های گوش دادن فعال در کوچینگ

1. صرف زمان بیشتر برای گوش دادن تا حرف زدن

2. انعقاد تمام و کمال حرف‌های گوینده توسط شنونده

3. اتمام سخن گوینده قبل از پاسخگویی توسط شنونده

4. اجازه سخنگویی توسط گوینده و عدم قطع کلام وی

5. اطلاع از تعصب و گرایش خود (شنونده) به سمت فرد و یا ایده‌ای خاص

6. استفاده از سوالهای باز

7. توجه به آنچه گوینده اظهار می‌کند، نه پاسخی که می‌خواهد به گوینده بدهد.

فنون گوش دادن فعال در کوچینگ

1. تشویق کردن مراجع به ادامه سخن گفتن و اظهار تمایل به شنیدن سخنان وی

2. بیان مجدد یا واضح کردن: یعنی نشان دادن درک شنونده از پیام گوینده

3. تفسیر و تاویل: نشان دادن درک احساس گوینده از جملات ابراز شده

4. خلاصه کردن: یک جا کردن ایده ها، واقعیت ها و غیره با هم و سوق دادن گفتگو به مکالمات آینده

مهارت بنیادین کوچینگ برای کوچ ها

4) مهارت ارائه بازخورد در کوچینگ

ارائه بازخورد یکی از مهارت های مهم امر کوچینگ می باشد. در طی یک مطالعه، ویژگی که موجب ایجاد انگیزه در بین پرسنل شده است به قرار زیر است:

1. اختصاص وقت و گوش دادن به سخنان آنها

2. من را به عنوان یک شخص می نگرد نه کارمند

3. توجه به مشکلات شخصی من

4. ارائه یک الگوی مثبت

5. اطلاح  از بالا بودن توانایی های من

6. تشویق من

7. اطلاع من از جریان امور

8. ستایش من از خوب انجام شدن کارها

9. صریح و بی‌پرده بودن با من هنگامی که کاری را خوب انجام نمی‌دهم.

مهارت بنیادین کوچینگ برای کوچ ها

نتیجه‌گیری

کوچینگ یک نوع مکالمه است در مورد تفکر، خودآگاهی و جستجو برای پاسخ.

این جستجو و پاسخی که در پی آن یافته می‌شود درخشان ترین شکل یادگیری محسوب می‌شود. یعنی یادگیری بیشتر در مورد چیزهایی که ما در مورد خود و عملکردمان می دانستیم و آنچه که در این مورد نمی‌دانستیم. یادگیری در مورد اینکه چگونه کاری را انجام ندهیم و چگونه کارهای دیگری را بهتر انجام دهیم. کوچینگ درمورد کسب نوعی خرد و عقل، و تعهد به تغییر و بهبود است.

سولومون کابیرول فیلسوف و شاعر اسپانیایی قرن ۱۵ میلادی می گوید: ” اول خرد سکوت است ، بعد گوش دادن، سوم به خاطر سپردن است. چهارم اجرای درس‌های آموخته شده و پنجم تدریس آن به دیگران است. “

برای موفقیت آمیز بودن مکالمه کوچینگ، کوچ باید صدای خود را کاملا خاموش کند و فقط طرف مقابل را که می‌خواهد برایش کوچینگ کند ببیند و بشنود.

حسین علی محمدی - Hossein Alimohammadi ]

دیدگاهتان را بنویسید